售 后 服 務(wù) 體 系

●  服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)

    公司單獨設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，同時明確項目經(jīng)理掛帥負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)。售后服務(wù)體系完全按照ISO9001質(zhì)量體系進(jìn)行管理。不僅為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。公司擁有著一支由專業(yè)電氣工程師組成的售后服務(wù)隊伍，本著“客戶至上”的原則，承擔(dān)著“開箱驗貨、安裝指導(dǎo)、送電調(diào)試、運行維護(hù)、客戶培訓(xùn)、故障檢修、工程改造、投訴處理、預(yù)防性維修與維護(hù)”等全面的技術(shù)服務(wù)工作。

●  售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)

    總公司常駐各辦事處和分公司，具體負(fù)責(zé)各分管區(qū)域產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。在總部設(shè)有專門職能部門——市場部，負(fù)責(zé)與各辦事處、分公司服務(wù)主管聯(lián)絡(luò)，落實服務(wù)材料，安排對口的用戶服務(wù)人員，調(diào)度服務(wù)車輛，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

公司用戶服務(wù)人員具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，由生產(chǎn)、質(zhì)量一線部門經(jīng)過專業(yè)安全、技能培訓(xùn)，并取得安裝調(diào)試資質(zhì)證書的人員組成。同時，公司還定期對用戶服務(wù)人員進(jìn)行理論講座和技術(shù)培訓(xùn)，使其隨時掌握新的產(chǎn)品技術(shù)，不斷提高用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試的服務(wù)水平。

售 后 服 務(wù) 承 諾

●  公司對所提供產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)鄭重承諾如下：

    1、公司所提供產(chǎn)品及配套主、輔元件均嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，組織材料采購、生產(chǎn)、檢驗，并保證產(chǎn)品出廠合格率為100%。

    2、在產(chǎn)品交付時公司可派技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并配合客戶對產(chǎn)品的外觀和數(shù)量進(jìn)行檢驗。

    3、公司所提供的產(chǎn)品如發(fā)生故障，不論事故責(zé)任如何，售后服務(wù)人員將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時查明故障原因，并以恢復(fù)設(shè)備運行為優(yōu)先原則，努力使損失降到最低限度，確保客戶的切身利益。

●  服務(wù)方案和措施：

    1、免費現(xiàn)場驗收服務(wù)——在產(chǎn)品交付時雙方可派專職技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤現(xiàn)場服務(wù)，產(chǎn)品開箱時配合客戶方技術(shù)人員對產(chǎn)品外觀及數(shù)量進(jìn)行檢驗和驗收。

    2、免費技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)——視實際需要，公司可負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)客戶方的技術(shù)人員、設(shè)備操作和維護(hù)人員，在客戶認(rèn)可培訓(xùn)開始的前一個月推薦培訓(xùn)計劃并提供培訓(xùn)資料，以使受過培訓(xùn)后的人員能熟練地操作設(shè)備，了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟練掌握設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，并能排除一般性故障。

    3、安裝服務(wù)——在設(shè)備安裝期間公司將派有經(jīng)驗、有能力的服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)。

    4、現(xiàn)場調(diào)試服務(wù)——對安裝完畢的設(shè)備公司可派技術(shù)人員到現(xiàn)場通電調(diào)試及技術(shù)指導(dǎo)，客戶方可組織供電部門、安裝單位等參加性能測試和計量、安全方面的驗收，由安裝單位主持通電運行

    5、現(xiàn)場保駕運行服務(wù)——在設(shè)備通電運行后，不論事故責(zé)任如何，奉行以排除故障、恢復(fù)設(shè)備運行為優(yōu)先原則，努力使損失降到最低限度，確保用戶的切身利益。

    6、免費包修服務(wù)——在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，公司將無償更換損壞的元件、配件，更換的元件、配件均完全符合客戶圖紙設(shè)計要求。

●  質(zhì)保期外：

    1、終身維修服務(wù)——產(chǎn)品在運行期間如已超過質(zhì)保期，出現(xiàn)元件、配件損壞，公司將向客戶提供，用戶支付一定的成本，公司派專業(yè)人員進(jìn)行更換安裝服務(wù)。

    2、定期回訪服務(wù)——為充分保證設(shè)備使用的高安全性和高可靠性，便于及時發(fā)現(xiàn)故障及隱患，公司為用戶提供定期回訪服務(wù)，就設(shè)備使用情況進(jìn)行定期檢查并保養(yǎng)。

質(zhì)  量  保  證

    質(zhì)量是企業(yè)的生命。公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001國際質(zhì)量體系，國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的各種數(shù)控生產(chǎn)制造設(shè)備（生產(chǎn)線），科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系，先進(jìn)、可靠、完備的質(zhì)量檢驗（試驗）設(shè)備和技術(shù)手段，確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。確保產(chǎn)品的市場地位與競爭能力，贏得用戶，并推動企業(yè)不斷發(fā)展。公司各級部門建立了文件化的質(zhì)量管理體系，自覺履行管理職責(zé)，使產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)全過程處于受控狀態(tài)。

    在銷售合同正式生效前，由市場部門、技術(shù)中心、售后服務(wù)部對此進(jìn)行可行性評審，直至確定公司有滿足合同所要求的技術(shù)、資金、供貨等方面的能力，確保合同的全面履行。合同管理部跟蹤負(fù)責(zé)合同的履行情況。

    外購產(chǎn)品的質(zhì)量控制。采購部、技術(shù)中心、質(zhì)量部負(fù)責(zé)生產(chǎn)準(zhǔn)備中采購物件的質(zhì)量控制，確保滿足規(guī)定的要求。采購部負(fù)責(zé)組織對供方的評審、采購計劃的編制及采購的實施；質(zhì)量部負(fù)責(zé)采購物資的質(zhì)量驗證并參與對供方的技術(shù)質(zhì)量評審；技術(shù)中心負(fù)責(zé)提供采購物資的標(biāo)準(zhǔn)、要求等技術(shù)資料，并參與對供方的評審。

    外購品、半成品和成品的辯識管理。技術(shù)中心、生產(chǎn)計劃部、各生產(chǎn)車間、質(zhì)量部共同負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品標(biāo)識并在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)中督導(dǎo)實施，確保產(chǎn)品的可追溯性。

    為有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，公司對設(shè)計、工藝、機(jī)加工、裝配、檢測、搬運、包裝、儲存、防護(hù)、出品和運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)采取“程控”措施，定期檢查臺帳，并應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行量化考核。

質(zhì)量一票否決制。在物件外購和本公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中， 實施質(zhì)量檢驗一票否決制。各生產(chǎn)工序自檢后，由質(zhì)量部根據(jù)制度規(guī)定予以復(fù)檢，檢驗后方允進(jìn)入下一道工序。否則， 亦有權(quán)責(zé)令返回上一道工序整改或重制，并采取有效措施，避免不合格產(chǎn)品的重復(fù)發(fā)生， 確保不合格產(chǎn)品的不投產(chǎn)、不轉(zhuǎn)序、不交付，直至整件/套產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。